Quante volte al giorno il tuo staff parla inglese con un cliente? Al banco, in camerino, alla cassa — per un negozio che lavora con turisti e clienti internazionali, l’inglese non è un dettaglio: è parte del servizio.
E qui arriva la parte scomoda: la comprensione, quasi sempre, non è il problema. Il cliente capisce benissimo cosa gli viene detto. Quello che cambia, senza che nessuno se ne accorga davvero, è la percezione — quanto professionale, curato e affidabile sembra il negozio in quei trenta secondi di conversazione.
Il dettaglio che nessuno nota, finché non lo nota il cliente
Immagina un commesso che dice:
“This article is finished.”
invece di
“This item is out of stock.”
Il cliente capisce comunque. Ma “article” e “finished” sono traduzioni dirette di “articolo” e “finito” — parole che, in inglese, semplicemente non si usano così in un negozio. Per un madrelingua, la frase suona leggermente stonata. Non abbastanza da creare un problema. Ma abbastanza da lasciare un’impressione un po’ meno curata.
Moltiplica questo per ogni interazione della giornata, e il pattern comincia a pesare.
Perché sono sempre gli stessi errori
Non è un caso che moltissimi commessi e addetti alla vendita italiani cadano esattamente negli stessi tranelli. La ragione è semplice: quasi tutti questi errori nascono da una traduzione diretta di parole ed espressioni italiane che, in inglese, hanno un significato diverso o semplicemente non esistono.
Qualche esempio molto comune sul reparto vendita:
“How many cost?” invece di “How much does it cost?” — “how many” chiede una quantità, non un prezzo. Un errore piccolo, ma che si sente decine di volte al giorno in un negozio.
“We don’t have your number” invece di “We don’t have your size” — “number” (dal “numero” italiano) funziona per le scarpe, ma non per i capi d’abbigliamento. Usare la parola sbagliata può davvero confondere un cliente.
“This is in offer” invece di “This item is on sale” — una traduzione diretta di “in offerta” che in inglese semplicemente non si dice.
Presi singolarmente sembrano dettagli minuscoli. Ma quando si ripetono in ogni interazione, in ogni turno, diventano lo schema che il cliente percepisce — anche senza saperlo spiegare a parole.
Una guida pensata per il reparto vendita
Per questo abbiamo raccolto i 10 errori più comuni che sentiamo ripetersi sul reparto vendita delle attività italiane — alla cassa, in camerino, nelle trattative sui prezzi — in un’unica guida pratica.
Per ciascun errore trovi:
- la frase sbagliata, così come si sente più spesso;
- la versione corretta, pronta da usare subito;
- il motivo esatto per cui quell’errore può far sembrare il servizio meno professionale.
Non è un manuale di grammatica. È uno strumento pratico, pensato per essere condiviso con tutto il team e tenuto a portata di mano durante i turni.
Perché vale la pena sistemarli
In un negozio, ogni interazione con un cliente straniero è una piccola vetrina di quanto l’attività sia curata nei dettagli. Un errore isolato non cambia nulla. Ma uno schema di piccoli errori ripetuti, turno dopo turno, costruisce lentamente l’idea che il servizio non sia all’altezza del prodotto.
La buona notizia è che si tratta, quasi sempre, di correzioni semplicissime. Una volta individuato lo schema sbagliato, sostituirlo con quello corretto diventa automatico in pochissimo tempo.
Scarica la guida gratuita
Se il tuo team lavora ogni giorno con clienti internazionali — in un negozio, in una boutique, in un department store — questa guida è pensata per voi. Scaricala, condividila con lo staff, e tienila a portata di mano durante i turni.
Scarica “Top 10 Mistakes Retail Staff Make in English”
top-10-retail-mistakes-english
Fluent Advance aiuta il personale di vendita e i team retail italiani a comunicare in inglese con la stessa sicurezza e professionalità con cui comunicano in italiano — al banco, in cassa, e in ogni interazione con il cliente.
Rispondi