Non tutti gli errori in inglese sono errori di grammatica. Alcuni dei problemi più comuni sul reparto vendita non riguardano affatto la correttezza della frase — riguardano la parola scelta, e l’effetto che quella parola ha sulla decisione d’acquisto del cliente.

Ci sono parole che, pur essendo perfettamente corrette, lavorano contro la vendita ogni volta che le usi. Fanno sentire il cliente leggermente sulla difensiva, o gli danno una ragione in più per andarsene senza comprare.

Il problema non è cosa dici, ma quale parola scegli

Prendi questa frase:

“This is our cheap option.”

Grammaticalmente perfetta. Ma la parola “cheap” suggerisce quasi sempre scarsa qualità, anche quando non è affatto quello che intendi. Confronta con:

“This is our best value option.”

Stesso prodotto, stesso prezzo — ma un effetto completamente diverso sulla percezione del cliente.

Cinque parole da tenere d’occhio

Nella guida che abbiamo preparato, analizziamo cinque parole di questo tipo — parole comunissime, sempre corrette, ma che quasi sempre producono l’effetto sbagliato sul reparto vendita:

“No” — una risposta secca che chiude la conversazione, esattamente nel momento in cui la vendita potrebbe ancora continuare.

“Expensive” — può suonare come se stessi scoraggiando l’acquisto, invece di lasciare che sia il cliente a decidere.

“Can’t” — si ferma sul limite, invece di spiegare subito cosa serve per risolvere la situazione.

“Busy” — fa sentire il cliente un’interruzione, invece di rassicurarlo che è il prossimo a essere servito.

“Cheap” — suggerisce scarsa qualità, anche quando il prodotto è semplicemente conveniente.

Per ciascuna, la guida mostra la frase da evitare, l’alternativa da usare al suo posto, e il motivo esatto per cui quel piccolo cambiamento protegge la vendita invece di comprometterla.

Perché bastano cinque parole per cambiare l’esito di una vendita

Non serve riscrivere il modo in cui parli inglese. Bastano questi cinque punti di attenzione per trasformare frasi tecnicamente corrette in frasi che invogliano il cliente a restare, invece di dargli un motivo per uscire dal negozio a mani vuote.

È un cambiamento piccolo da imparare, ma con un impatto enorme su quante conversazioni si trasformano davvero in una vendita.

Scarica la guida gratuita

Se gestisci un punto vendita o formi il tuo staff, questa guida è un ripasso rapido, perfetto da tenere a portata di mano o da condividere prima di un turno.

Scarica “5 English Words a Retail Sales Assistant Should Never Say”

5-words-retail-sales-assistant-never-say

Fluent Advance aiuta il personale di vendita e i team retail italiani a comunicare in inglese con la stessa sicurezza e persuasione con cui comunicano in italiano — in ogni interazione con il cliente.